De kracht van micro-interacties in enterprise UX

Een wereld van verschil

Hieronder zie je 2 verschillende uitwerkingen van eenzelfde functionaliteit: Google Maps routebegeleiding.

De tekstuele routebegeleiding toont een lijst met uitgeschreven stappen. Je moet elke stap lezen om te begrijpen wat je moet doen. Omdat je niet weet hoe ver 300 meter precies is, zoek je naar straatnaamborden ter bevestiging. Misschien probeer je de route zelfs in gedachten te visualiseren. Dit kost veel tijd en energie, en zorgt voor onzekerheid.

De visuele routebegeleiding toont een kaart met daarop je locatie en een lijn die laat zien welke kant je op moet. Wanneer je van richting moet veranderen verschijnt er een pijl die dat aangeeft. De kaart draait met je mee en het kompas blijft naar het noorden wijzen. Je hoeft niet te lezen om te snappen wat je moet doen. Het is in één oogopslag duidelijk.

Functioneel wordt hetzelfde aangeboden: routebegeleiding om de gebruiker van locatie A naar locatie B te helpen. Maar in de gebruikerservaring zit een wereld van verschil. Dit is de kracht van micro-interacties.

Voorop lopen door micro-interacties

Micro-interacties lijken klein, maar ze zijn misschien wel het belangrijkste onderdeel van je applicatie. Tegenwoordig zijn er voor ieder probleem tientallen productoplossingen. En ál die producten vormen jouw concurrentie.

In een nieuwe markt kun je je onderscheiden van de concurrent door meer functionaliteiten aan te bieden. Maar in een verzadigde markt bereiken concurrenten feature parity: iedereen biedt hetzelfde. Hoe kun je je dan van de rest onderscheiden? Met goed ontworpen micro-interacties.

Micro-interacties zijn de kleinste interacties die de gebruiker met je applicatie heeft. Ze zijn de feel in look-and-feel en hebben enorme impact. Met goed ontworpen micro-interacties zorg je dat gebruikers niet voor de concurrent, maar voor jouw applicatie kiezen. Ze kunnen gebruikers zelfs trots maken dat ze met jouw applicatie werken. Hoe zit dat?

De effecten van micro-interacties

Wat maakt micro-interacties zo waardevol?

Gebruikers hebben meer vertrouwen
Goed ontworpen micro-interacties zorgen voor consistentie en voorspelbaarheid. De cognitieve belasting van je gebruiker wordt ontlast, want die hoeft niet te onthouden wat wel en niet kan. Daardoor heeft je gebruiker meer vertrouwen in je applicatie en een betere gebruikerservaring.

Gebruikers ervaren meer controle
Micro-interacties communiceren de systeemstatus naar gebruikers middels feedback en feedforward. Hierdoor worden oorzaak en gevolg duidelijk. Regels worden inzichtelijk en fouten worden voorkomen. Als er toch iets fout gaat wordt je gebruiker door je applicatie ondersteunt in plaats van gestraft. Hierdoor ervaart je gebruiker zekerheid en een gevoel van controle.

Je springt boven de concurrentie uit
Natuurlijk moet je applicatie functioneel zijn, maar vergeet niet dat het een touchpoint voor je klanten is. Laat het daarom een verlenging van je merk zijn door teksten, fonts, animaties, iconen, of kleuren in dezelfde lijn te ontwerpen. Micro-interacties bieden hier de ruimte voor. Breng je applicatie tot leven, laat gebruikers je merk ervaren, en onderscheidt jezelf van de uniforme interfaces van de concurrentie.

Gebruikers ervaren plezier
Plezier zit in kleine dingen; een animatie, geluid, of haptische trilling. Ze versterken de emotionele reactie, creëren vertrouwen, en kunnen zelfs een glimlach veroorzaken. Een applicatie die plezierig is om mee te werken, en zelfs zorgt voor betekenisvolle interacties, die verkoopt zichzelf.

Micro-interacties in Enterprise UX

We laten je twee uitwerkingen zien van dezelfde functionaliteit binnen een Enterprise UX context: het aanpassen van de aankomsttijd van een vrachtwagen binnen een planning-applicatie. Zelfde doel, heel andere ervaring.

In dit voorbeeld pas je de aankomsttijd aan middels een formulier. De vorm en structuur van de interface communiceren niets over de inhoud, het is abstract. Je moet lezen om te begrijpen wat je moet doen en onbekende termen helpen niet. Voor de hele interactie moet je vier keer klikken en het resultaat is pas na afronding zichtbaar. Er is geen oorzaak-gevolg relatie. Achteraf moet je de UI nog eens scannen om te bevestigen dat je geen fout hebt gemaakt.

Hier pas je de aankomsttijd aan op een manier die aansluit bij de fysieke belevingswereld van mensen. De pin geeft enige weerstand wanneer je deze van de tijdlijn trekt, dit voorkomt fouten maar versterkt ook het gevoel van de ”fysieke” interactie. Oorzaak/gevolg wordt extra duidelijk wanneer je de pin in je hand hebt; de oorspronkelijke plek is zichtbaar, en de blauwe balk op de tijdlijn geeft realtime inzicht in de aanpassing die je maakt. Met één sleep is de aanpassing gemaakt, en de interactie communiceert duidelijk wat er gebeurt. Je hoeft niets te lezen of te interpreteren, het is concreet.

Functioneel gezien bieden beide voorbeelden hetzelfde, maar het laatste voorbeeld biedt een betere gebruikerservaring. Dat komt door het principe direct manipulation.

In de jaren ’70 ontdekken Xerox PARC-wetenschappers dat interfaces gebruiksvriendelijker zijn als ze aansluiten bij hoe mensen in de fysieke wereld waarnemen en handelen: zien, aanraken, vastpakken. Vertaalt naar de digitale wereld zijn dat acties als drag-and-drop, klikken op iconen, en swipen.

Je haalt met direct manipulation drempels weg. Gebruikers kunnen je applicatie makkelijker leren en vergeten minder snel. Dit zorgt voor een hogere retentie. Het allerbelangrijkste? Show, don’t tell.

Steekt jouw applicatie boven de concurrentie uit?

In een Enterprise-omgeving worden micro-interacties nog wel eens vergeten of gezien als onnodig en duur. Maar het tegendeel is waar. Met de juiste micro-interacties heb je een krachtiger alternatief voor de klassieke, formulier-gebaseerde interacties. Die ogen misschien eenvoudiger, maar door hun vele stappen kosten ze vaak net zo veel tijd om te bouwen.

Het verschil is groot: micro-interacties kunnen bepalen of een applicatie een succes wordt of juist in de la belandt. Combineer je ze met het principe van direct manipulation, dan heb je een toolkit in handen die helpt een applicatie te realiseren die:

• gebruikers zekerheid en controle biedt, plezier laat ervaren en ze tot fans maakt

• je merkbeleving naar een hoger niveau tilt

• boven alle uniforme applicaties uitstijgt en zich duidelijk onderscheidt van de concurrentie

Worden de micro-interacties van jouw applicatie al volledig benut? Of kan jouw product nog een betere gebruikerservaring bieden? Wij kijken graag met je mee om ook van jouw gebruikers fans te maken.