Ontwerpen binnen beperkingen in Enterprise UX
28 mei 2025
Supply chains zijn complex: een kleine verandering kan een domino-effect veroorzaken. AIMMS ontwikkelde Supply Chain Navigator (SCN), een applicatie waarmee bedrijven hun supply chain analyseren, vergelijken en verbeteren. SCN is gebouwd met Optimization Tooling, een platform waarmee klanten ook zelf applicaties maken. Onze opdracht: SCN gebruiksvriendelijker maken en beter laten aansluiten op werkprocessen. De uitdaging? Ontwerpen binnen de technische grenzen van Optimization Tooling, zonder de gebruiker uit het oog te verliezen. In dit artikel leggen we uit hoe we dat hebben gedaan.
Wil je direct het resultaat zien? Bekijk dan de case.
Enterprise UX: balans tussen kracht en eenvoud
Enterprise UX is complex, ook bij SCN. Diepgaande domeinkennis is essentieel om oplossingen te ontwerpen die écht aansluiten bij gebruikers. Dat is typisch werk voor UX-designers.
Workflows en processen zijn vaak ingewikkeld en moeilijk te vereenvoudigen zonder functionaliteit te verliezen. Daarbij is de balans tussen kracht en gebruiksvriendelijkheid cruciaal: de software moet aan alle eisen voldoen, maar ook overzichtelijk en intuïtief blijven.
SCN draait op het platform Optimization Tooling, dat beperkingen kent. Sommige bouwblokken ontbraken, terwijl andere creatief ingezet moesten worden voor functies waarvoor ze niet bedoeld waren.
Net als bij veel nieuwe projecten was supply chain optimalisatie voor ons onbekend terrein en moesten we onszelf daarin onderdompelen. Ook het platform bestudeerden we grondig om technische grenzen te ontdekken. Door ons volledig te verdiepen in het domein en de gebruikers, konden we écht vanuit hun perspectief ontwerpen. Alleen zo creëer je een gebruikservaring die functioneel én aanspreekt.
Gebruikersinzichten maken het verschil
Gebruikersonderzoek is essentieel om te begrijpen waar gebruikers tegenaan lopen. Een supply chain planner vertelde ons bijvoorbeeld dat hij zijn supply chain eerst op een whiteboard tekent voordat hij met SCN werkt. Wat vanzelfsprekend leek, gaf ons een waardevol inzicht: gebruikers maken vroeg in het proces een mentale vertaalslag, iets waar SCN nog niet op inspeelde.
We hoorden ook vaak dat het aanleveren van data via Excel omslachtig is. Fouten uit diverse bronnen leiden tot een eindeloze cyclus van uploaden, controleren en corrigeren. Dit inefficiënte proces vroeg om verbetering.
Ons simpele, effectieve idee: laat SCN starten met een visuele schets. Gebruikers tekenen hun supply chain digitaal en krijgen direct feedback over ontbrekende data. Zo is het heen-en-weer met Excel verleden tijd, en wordt het proces sneller, overzichtelijker en gebruiksvriendelijker. Een echte game changer.
Deze oplossing veranderde fundamenteel hoe gebruikers met SCN werken. Het ontwerp was zo waardevol dat Optimization Tooling het structureel opnam in het platform. Een krachtig voorbeeld van hoe goed luisteren naar gebruikers niet alleen de ervaring verbetert, maar ook technische grenzen verlegt.
De vraag achter de vraag
Gebruikers vragen vaak om wat ze kennen, zoals tabellen: vertrouwd en standaard in supply chain planning. Maar eigenlijk zoeken ze grip, overzicht en helderheid.
Door onderzoek ontdekten we dat het niet om een nieuwe tabel ging, maar om een nieuwe manier van denken. De whiteboardfunctionaliteit past perfect bij het werkproces van gebruikers, die hun keten vaak eerst visueel uittekenen voor overzicht en structuur.
Het resultaat is geen compromis tussen oud en nieuw, maar een combinatie van het beste van beide. Tabellen en visualisaties versterken elkaar. Dit begint bij het loslaten van de vraag en het begrijpen van de onderliggende behoefte.
Gebruikers weten wat ze willen, maar zelden wat mogelijk is. Goed onderzoek maakt dat zichtbaar en geeft richting, ook binnen grenzen.